必威了解到，中通快运发文回复中国男篮队员郭艾伦，对快件邮寄失误一事道歉，中通快运表示将加急处理快件发回沈阳必威，目前快件已于7月29日晚送达。
在7月28日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制。经调查发现：郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发必威，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意。
7月28日，中国男篮队员郭艾伦发博投诉称必威，其通过中通快运邮寄的医疗器材因工作人员填错地址而耽误治疗，且事后无法联络，无任何后续处理。7月29日，中通快运有关人员表示确实是地址错误，并承诺当日送达沈阳。郭艾伦表示，他试图联系快运公司却遭遇冷漠态度，且失误后无后续处理。半小时后必威，中通快运官方回复称已看到反馈必威，进行核查并致歉。
